وبلاگ

لیندا ام اور^[۸۸] و همکاران (۲۰۱۱)، در مقاله‌شان تحت عنوان «اعمال نفوذ قابلیت‌های بازاریابی سطح شرکت بر توسعه کارکنان بازاریاب» از مبانی نظری دیدگاه مبتنی بر منابع (RBV)، استفاده نمودند. و ‌به این نتیجه رسیدند که قابلیت‌های توسعه کارکنان بازاریابی می‌تواند مانند اهرمی در روابط بین قابلیت‌های بازاریابی سطح شرکت و رضایت مشتری، اثربخشی بازار، و عملکرد مالی شرکت عمل کند. علاوه بر این، چنین قابلیت‌هایی می‌تواند به عنوان مکمل رفتار نماید و در برخی موارد، موجب بهبود عملکرد سازمان می‌شود.

پااولو گوئنزی^[۸۹]و همکاران (۲۰۰۶)، در مقاله «توسعه قابلیت‌های بازاریابی برای ایجاد ارزش مشتری از طریق ادغام بازاریابی- فروش»، اظهار نمودند، شرکت‌های بازارمحوری که دارای قابلیت بازاریابی مشخص هستند، به عملکرد سازمانی برتر دست پیدا می‌کنند. ولی در مطالعات قبلی، به ادغام و تلاش مشترک بخش بازاریابی و فروش برای توسعه قابلیت بازاریابی توجه نشده است. در این مطالعه، ادغام بازاریابی و فروش، یک ساختار چندوجهی از اجزای مختلف ایجاد می‌کند که تحت تأثیر قابلیت‌های بازاریابی مختلف قرار می‌گیرد.

در جدول ۲-۷ خلاصه‌ای از مطالعات خارجی انجام‌شده، ارائه شده است.

جدول (۲-۷): خلاصه مطالعات خارجی

محققین (سال) عنوان تحقیق نتایج مهم تحقیق محمد عثمان آحمد و همکاران (۲۰۱۴) تأثیر قابلیت‌های بازاریابی و عملیاتی بر عملکرد شرکت وجود ارتباط مثبت بین قابلیت بازاریابی و عملیات و بهبود عملکرد شرکت.

در دوران رکود اقتصادی، قابلیت عملیاتی اهمیت زیاد و در دوران رشد اقتصادی، توجه به هر دو قابلیت بازاریابی و عملیاتی ضروری هست.

فیراسوک و همکاران (۲۰۱۳) نقش قابلیت‌های یادگیری، نوآوری و بازاریابی بر عملکرد شرکت‌های SME تأثیر مثبت بین قابلیت‌های یادگیری، نوآوری و بازاریابی و عملکرد شرکت‌های SME اریک تی‌جی وانگ و همکاران (۲۰۱۳) بررسی نقش فناوری اطلاعات در ترویج قابلیت‌های بازاریابی پویای شرکت وجود اثرات مستقیم جهت‌گیری بازار شرکت، استفاده از IT و عملکرد قابلیت‌های زیرساخت IT در شکل‌گیری قابلیت‌های بازاریابی پویا میچل تی کراش و همکاران (۲۰۱۳) بررسی اثرات تعاملی قابلیت‌های فروش و داشبورد بازاریابی بر افزایش ساخت حس سازمانی وجود اثر تعاملی و مستقیم قابلیت فروش و داشبورد بازاریابی بر ادغام عملیات فروش و بازاریابی و افزایش ارتباط با مشتری، افرایش رشد و بهره‌وری هزینه به طور همزمان.

جیوو و همکاران (۲۰۱۳)

قابلیت‌های بازاریابی، توسعه سازمانی و عملکرد شرکت‌های بازاریابی در حال ظهور تأثیر قوی‌تر قابلیت‌های بازاریابی بر عملکرد در کشورهای با سطح اقتصادی بالاتر و تأثیر ضعیف‌تر در کشورهای با سیستم‌های قانونی قوی ماریوس تدوسیوس و همکاران (۲۰۱۲) نقش جهت‌گیری استراتژیک بر عملکرد شرکت با نقش میانجی قابلیت بازاریابی نقش اساسی و مهم تلاطم بازار، شدت رقابت و عدم تمرکز در تصمیم‌گیری در تعیین اولویت‌های استراتژیک مدیریت و تأثیر قوی گرایش رقیب و جهت‌گیری نوآوری در توسعه قابلیت‌های بازاریابی و تأثیر مثبت بر عملکرد. بابو جان ماریادوس و همکاران (۲۰۱۱) قابلیت‌های بازاریابی و استراتژی‌های مبتنی بر نوآوری در سازگاری با محیط‌زیست تأثیر استراتژی‌های سازگار با محیط‌زیست بر مزیت رقابتی و افزایش عملکرد مالی و تأثیر ضعیف قابلیت‌های بازاریابی بر رفتار مصرف پایدار. لیندا ام اور و همکاران (۲۰۱۱) اعمال نفوذ قابلیت‌های بازاریابی سطح شرکت بر توسعه کارکنان بازاریاب تأثیر اهرمی قابلیت‌های توسعه کارکنان بازاریابی در روابط بین قابلیت‌های بازاریابی سطح شرکت و رضایت مشتری، اثربخشی بازار و عملکرد مالی و بهبود عملکرد سازمان. پااولو گوئنزیو همکاران (۲۰۰۶) توسعه قابلیت‌های بازاریابی برای ایجاد ارزش مشتری از طریق ادغام بازاریابی- فروش ایجاد ساختار چندوجهی از اجزای مختلف به وسیله ادغام بازاریابی و فروش تحت تأثیر قابلیت‌های بازاریابی و دستیابی به عملکرد سازمانی برتر.

منبع: یافته های تحقیق

۲-۳-۲- مطالعات داخلی

فاریابی و همکاران (۱۳۹۰)، در مقاله «بررسی رابطه بازارمحوری و مزیت رقابتی در گروه صنایع تراکتورسازی ایران»، بیان نمودند که بازارمحوری و تأثیر آن بر مزیت رقابتی ازجمله مباحث کلیدی و مهم در مدیریت بازاریابی است. هر چه سازمان بتواند شناخت بیشتری از نیازهای مشتریان و همچنین فعالیت‌های رقبا و عوامل تأثیرگذار بر شرایط بازار به دست آورد و این اطلاعات را در کلیه سطوح سازمان پراکنده کند، از توانایی بیشتری برای بقا در بازار رقابتی برخوردار خواهد بود. شرکت‌های بازار محور، دارای مزیت رقابتی در سرعت پاسخ‌گویی به نیازهای بازار و مشتریان می‌باشند. همچنین در پاسخ‌گویی به فرصت‌ها و تهدیدات بازار اثربخش عمل می‌کنند. ‌بنابرین‏ بازارمحوری، می‌تواند تأثیر مهمی بر موفقیت سازمان که آن نیز درگرو کسب مزیت رقابتی است، داشته باشد. هدف آن مقاله، بررسی رابطه بازارمحوری و مزیت رقابتی در گروه صنایع تراکتورسازی ایران می‌باشد. نتایج آن نشان می‌دهد که از بین سه متغیر فرهنگ بازاریابی، هوشمندی بازار و قابلیت‌های بازاریابی، هوشمندی بازار بیشترین تأثیر را بر بازارمحوری دارد و از میان متغیرهای تأثیرگذار بر مزیت رقابتی، استراتژی تمایز و حرکت پیشرو، بیشترین ضرایب را به خود اختصاص داده‌اند. همچنین طبق نتایج این مقاله، رابطه بین بازارمحوری و مزیت رقابتی مثبت و ضریب آن قابل توجه است. و از نتایج پژوهش استنباط شد که بازارمحوری یکی از ارکان اصلی و مهم وجود مزیت رقابتی در سازمان‌هاست.

-شهلا مسیبی و همکاران (۱۳۹۲) در مطالعه ای، مقایسه مؤلفه‌های هوش هیجانی و رفتار جامعه‌پسند در سالمندان موفق و ناموفق را مورد سنجش قرار دادند روش آن ها: از نوع علی- مقایسه‌ای است. نمونه این پژوهش ۱۵۰ نفر از سالمندان شهر رفسنجان بودند که از میان سالمندان شهر رفسنجان به صورت نمونه‌گیری تصادفی مرحله‌ای انتخاب گردیدند. برای جمع‌آوی داده ها از پرسشنامه‌های سلامت عمومی گلدبرگ و ویلیامز، رضایت از زندگی دینر، ایمونز، لارسن و گریفین، هوش هیجانی بار- آن و مجموعه شخصیت جامعه پسند پنر استفاده شد . یافته ها: تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که بین دو گروه از سالمندان (موفق و ناموفق) در هوش هیجانی و رفتار جامعه‌پسند تفاوت معناداری وجود. داشت آزمون t نشان داد که میانگین نمرات هوش هیجانی و رفتار جامعه‌پسند در سالمندان موفق نسبت به سالمندان ناموفق بیشتر است (۰۵/۰>p). بحث و ‌به این نتیجه دست یافتند که سالمندان موفق در مقایسه با سالمندان ناموفق از هوش هیجانی و نگرش‌های جامعه‌پسند بالاتری برخوردارند. با توجه به افزایش آمار سالمندان در سال‌های آتی نتایج این پژوهش کاربردهای ضمنی فراوانی در برنامه ریزی برای جامعه سالمندان دارد.

– فاتحی زاده و احمدی(۱۳۹۰) در پژوهش خود نشان دادند که زوج های عادی و متقاضی طلاق در روان رنجورخویی، گشودگی به تجربه و وظیفه شناسی تفاوت معناداری با یکدیگر دارند. همچنین یافته های این بررسی نشان داد که در زوجین متقاضی طلاق ارتباط معناداری بین مؤلفه‌ های شخصیتی با اضطراب ادراک شده در این افراد وجود دارد.

فینچام و همکاران^[۲۶] نیز در سال ۲۰۰۸ نشان دادند افسردگی و ناراحتی در زوج ها با میزان اضطراب آن ها حتی در سطح جامعه نیز رابطه معناداری دارد و این امر بر میزان رضایت زناشویی این افراد اثرگذار می‌باشد.

• • شمسایی و همکاران در سال ۲۰۰۷ نشان دادند که هرگاه زوجین تعهد لازم به یکدیگر را نداشته باشند، شناسایی و مدیریت احساسات خود و دیگران، یعنی توجه را از دست می‌دهند و ماحصل این فرایند، کاهش آستانه تحمل، افزایش پرخاشگری و تمامی چیزهایی است که می‌تواند موجب تنش های زناشویی شود. ‌بنابرین‏ این مطالعه نشان داد هوش هیجانی نقش مهمی را در رضایت زوجین از یکدیگر ایفا می‌کند و ارتباط معناداری با افسردگی و اضطراب میان زوجین دارد.

• تیرگری و همکاران(۲۰۰۶) نیز سطوح هوش هیجانی و رضایتمندی زناشویی و رابطه ساختاری آن ها را در زوج های ناسازگار مقایسه کردند و نشان دادند که بین مؤلفه‌ های هوش هیجانی و رضایت از زندگی رابطه مثبت معناداری وجود دارد، این بررسی نشان داد که کفایت های هیجانی، سازه ای بنیادین و اثرگذار بر بهبود و تقویت روابط زناشویی می‌باشد.

– محسنیان و کرملو درسال۸۷ در پژوهشی با هدف بررسی رابطه میان تمایزیافتگی خود و هوش هیجانی در افراد مراجعه کننده به مراکز قضایی و افراد مایل به ادامه زندگی مشترک در شهر تهران انجام دادند. نمونه مورد پژوهش آنان شامل ۶۱ نفر از مراجعه کنندگان به مراکز قضایی و ۶۱ نفر از افراد مایل به ادامه زندگی مشترک که با بهره گرفتن از شیوه نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند، می‌باشد. هر دو گروه به پرسشنامه تمایزیافتگی خود و هوش هیجانی پاسخ دادند. نتایج به دست آمده نشان می‌داد که تفاوت معناداری میان گروه آزمایش و گواه ‌در مورد هوش هیجانی و تمایزیافتگی خود وجود دارد. افراد گروه گواه دارای هوش هیجانی و تمایزیافتگی بالاتری نسبت به افراد گروه آزمایش بودند. ‌بر اساس تحلیل نتایج رگرسیون به شیوه گام به گام می توان مؤلفه جدایی عاطفی در متقاضیان طلاق (%۱۳=R2) و متغیرهای واکنش هیجانی، جایگاه من و جدایی عاطفی در افراد عادی (%۲۸=R2) را به عنوان متغیرهای پیش بین برای هوش هیجانی تلقی گردیده بود.

• منصور حکیم جوادی و ‌همکاران (۱۳۸۶) تحقیقی با عنوان مقایسه رابطه ناتوانی هیجانی، استرس و دلبستگی در زوج‌های در شرف طلاق اانجام داده‌اند. تعداد کل جامعه آن ها ۱۱۹ زن و ۶۳ مرد در شرف طلاق بوده این جامعه با بهره گرفتن از روش در دسترس در دادگاه خانواده شهر رشت انتخاب شدند. ابزارهای پژوهش شامل مقیاس ناتوانی هیجانی تورنتو (۱۹۹۶، TAS-20, Bressi al.,)،) پرسشنامه فشار روانی ادراک شده( ۱۹۸۷، (PSS, Cohen, et, alو پرسشنامه سبک‌های دلبستگی بزرگسالان (هزن و شیور، ۱۹۸۷) بود از ضرایب همبستگی پیرسون، پلی‌کوریک و پلی سریال و تحلیل رگرسیون چندگانه با حضور ۸ متغیر پیش‌بین جنسیت، سن، استرس، دلبستگی ایمن، اجتنابی، دوسـوگرا، میزان تحصیلات و تـعـداد فـرزنـدان و تحـلیـل واریـانس چندمتغیـری (MANOVA) استفاده شد. یافته های پژوهش حاکی از آن است که استرس با مؤلفه‌های دلبستگی و مؤلفه‌های ناتوانی هیجانی روابط معناداری را نشان می‌دهد. همچنین انواع دلبستگی و مؤلفه‌های ناتوانی در تشخیص عواطف دارای رابطه معنادار است. یافته دیگر پژوهش متوجه متغیرهایی بود که به وسیله آن‌ ها ناتوانی هیجانی پیش‌بینی می‌شود. در این تحلیل سه متغیر میزان تحصیلات، استرس و دلبستگی دوسوگرا ۳۲/۰ تغییرات ناتوانی هیجانی را پیش-بینی می‌کردند. یافته دیگر این تحقیق آن بود که با توجه به استرس‌زا بودن فرایند جدایی، این استرس در زنان و مردان تفاوت معناداری ندارد.

ب- خارجی

• • شارما و پراکاش ^[۲۷](۲۰۱۵)در پژوهشی با هدف بررسی همسران متقاضی طلاق توافقی بر روی ۲۰۲ زوج از منظر هوش هیجانی و اضطراب اجتماعی به نتایجی دست یافتند که هر دو گروه از نظر سن، جنس، تحصیلات، شغل، وضعیت تاهل و همسان شدند. تمام شرکت کنندگان در سلامت عمومی پرسشنامه-۱۲ و پرسشنامه هوش هیجانی منگل (MEII) انجام گرفت.این گروه از همسران نمرات قابل توجهی پایین تر در تمام قلمروهای MEII مانند آگاهی درون (احساسات خود)، آگاهی فردی (دیگران احساسات)، مدیریت درون (احساسات خود) و مدیریت فردی (دیگران احساسات)، و هوش عاطفی در مجموع به دست آمده مقایسه با همتایان عادی خود است.

• • ال اسمیت^[۲۸] و همکارانش (۲۰۰۸) در پژوهشی اطلاعات صفت هیجانی (EI)، الگوهای ارتباطی درگیری ها، و رضایت از رابطه در زندگی مشترک بدون ازدواج زوج به جنس مخالف را مورد بررسی قرار دادند. جامعه این تحقیق۸۲ زوج بودند که از پرسشنامه های استاندارد کوتاه (رگه و فارنهام، ۲۰۰۶)، الگوهای ارتباطی پرسشنامه (کریستنسن و Sullaway، ۱۹۸۴)، و تصور داشتن ارتباط قطعات با کیفیت (PRQC) پرسشنامه (فلچر، سیمپسون ، و توماس، ۲۰۰۰). استفاده شد در این تحقیق زوج های راضی از زندگی احتمال بیشتری نسبت به زوج ناراضی به درک خود را به عنوان داشتن سطح EI مشابه به شریک زندگی خود داشتند.و هچنین متغییر های تحقیق شرکای زندگی بودند که تنها متغییر های معنا دار بودند .در این نتایج تحقیق با اشاره به اهمیت هوش هیجانی و الگوهای ارتباطی در رضایت از رابطه بحث شده است.

الف: آزادی انتخاب عمل دارد، ۲- مسئولیت هدایت زندگی و سرنوشت خویش را می­پذیرد، ۳- معلول نیروهای خارجی نیست، ۴- از زندگی معنای مناسبی را یافته است، ۵- بر زندگی تسلط آگاهانه یافته است، ۶- ارزش­های خلاقیت، تجربی و گرایشی خویش را نمایان و آشکار می­سازد، ۷- از توجه به خودش فراتر می­رود، ۸- آینده نگر است، ۹- تعهد شغلی و حرفه­ای دارد، ۱۰- توانایی ایثار و دریافت عشق دارد. عشق هدف نهایی شخص برخوردار از سلامت روان­شناختی است. به عقیده فرانکل انسانی که واجد این صفات و ویژگی­ها باشد “انسان از خود فرارونده^[۴۲]” نامیده می­ شود (شولتز، ۱۳۸۲).

واتسون بنیان­گذار مکتب رفتارگرایی، معتقد است که رفتار عادی، نمودار شخصیت سالم انسان عادی است که موجب سازگاری او با محیط، و در نتیجه رفع نیازهای اصلی و ضروری او می­ شود، چنین رفتاری نشانه بهداشت روانی است (خرمی، ۱۳۸۷).

سلامت روان به عقیده اسکینر، معادل با رفتار منطبق با قوانین و ضوابط جامعه است. همچنین انسان وقتی با مشکلی روبه رو می­ شود، از طریق شیوه اصلاح رفتار برای بهبود و بهنجار کردن رفتار خود و اطرافیانشان به طور متناوب استفاده می­جوید. به علاوه، انسان سالم باید آزاد بودن خودش را نوعی توهم بپندارد و بداند که رفتار او تابعی از محیط است (ایروانی و نجات، ۱۳۸۷).

در مدل سلامت روان­شناختی که در سال ۱۹۷۰ متولد شد به طور صریحی بر نقش جنبه­ های زیستی، روانشناختی و اجتماعی در موضوع سلامت روان یا نابهنجاری تأکید گردیده است (پیرخائفی،۱۳۹۱). از نظر جورج اینگل ۱۹۷۷، استعداد ژنتیکی افراد در تعامل با عوامل رفتاری، استرس­ها، حمایت­های اجتماعی و نحوه­ ارتباط با همسالان در رشد یا پدیدآیی سلامت بدنی/روانی نقش بازی ‌می‌کنند (جاگر^[۴۳]، ۲۰۰۱).

کامئو (۱۹۹۲)، معتقد است فردی دارای سلامت روان فردی است که از هر گونه اضطراب و علائم ناتوانی مبرا است و هنگامی سلامت عاطفی، اجتماعی، روانی و جسمی فرد کامل می­ شود که توانایی برقراری ارتباط با دیگران و همچنین ظرفیت مقابله با مشکلات زندگی را داشته باشد. از این رو، وی سلامت روانی را به جنبه­ های زیر تقسیم ‌کرده‌است: رشد فردی، فقدان اضطراب، فقدان علائم ناتوانی، توانایی برقراری ارتباط با دیگران و ظرفیت مقابله با مشکلات و فشارهای زندگی.

سازمان بهداشت جهانی سلامت روانی را عبارت از قابلیت فرد در برقراری ارتباط موزون و هماهنگ با دیگران، توانایی در تغییر و اصلاح محیط اجتماعی خویش و حل مناسب و منطقی تعارض­های هیجانی و تمایلات شخصی خود می­داند. به عبارت دیگر بهداشت روانی حالت خاصی از روان است که سبب بهبود، رشد و کمال شخصیت انسان می­گردد و به فرد کمک می­ کند که با خود و دیگران سازگاری داشته باشد. هدف اصلی سلامت روانی کمک به همه افراد در رسیدن به زندگی کامل­تر، شادتر، هماهنگ­تر، شناخت وسیع و پیشگیری از بروز اختلالات خلقی، عاطفی و رفتاری است (محمد امینی،۱۳۸۶).

در حقیقت مرور دیدگاه­ های موجود نشان می­دهد که سلامت روان مفهومی چند بعدی و چند معنایی است. از این رو در تبیین آن نمی­ توان نگاه تک بعدی داشت. و همچنین حرکت‌های نوین در این قلمرو به توانایی­ ها و ظرفیت­های درگیر در سلامت روان ارتباط پیدا ‌کرده‌است.

سلامت روان گستره­ای وسیعی از مسائل از درد مزمن تا بیماری­های جانکاه را با هدف کمک به افراد در ارتقا کیفیت زندگی و پرداختن به مسائل بهداشتی خاص را در برمی­گیرد. (انجمن روانشناسی امریکا^[۴۴]، ۲۰۱۲).

مشکلات سلامت روان

افسردگی و اضطراب از شایع­ترین مشکلات سلامت روان هستند که می ­توانند شدید و طولانی مدت شوند و تاثیر زیادی بر توانایی افراد برای فائق آمدن بر زندگی داشته باشد. به عنوان مثال مطالعه وایت هال (۲۰۰۸) نشان داده که مشکلات بهداشت روانی بویژه احساسات منفی مانند اضطراب، ناراحتی، نارضایتی و احساس نومیدی شروع بیماری­های قلبی را جدای از دیگر عوامل خطر آفرین، پیش ­بینی می­ کند.

مشکلات روانشناختی پاسخ هیجانی منفی به ادراک دردناک وقایع مانند مبتلا شدن به سرطان ‌می‌باشد. آشفتگی^[۴۵] معمولاٌ متداول‌ترین اصطلاح در متون سرطان­شناسی برای توصیف دامنه وسیعی از پاسخ­های روانشناختی منفی در بیماران مبتلا به سرطان ‌می‌باشد (ریدنر^[۴۶]، ۲۰۰۴).

مشکلات سلامت روان در بیماران مبتلا به سرطان بسیار شایع ‌می‌باشد و اغلب بیماران سرطانی که تحت شیمی درمانی می­باشند معمولا اضطراب را در شروع درمان و همچنین آشفتگی­های روانشناختی بسیاری را به عنوان پیامد منفی عوامل شیمی درمانی و عدم قطعیت در نتیجه درمان، ترس از عود و نگرانی از اثرات جانبی شیمی درمانی را تجربه ‌می‌کنند (زورایدا^[۴۷]، ۲۰۱۰). همچنین افسردگی که شامل طیفی از احساس غمگینی تا اختلال افسردگی اساسی ‌می‌باشد واکنش قابل درک ترس از بیماری سرطان، شکایت­های جسمی و درمان سرطان ‌می‌باشد و بیماران افسرده به احتمال بیشتری اضطراب، خستگی و بی­خوابی را تجربه ‌می‌کنند (واچن^[۴۸]، ۲۰۰۶).

۲-۲-۲- راهبردهای مقابله دینی

دین^[۴۹] به شکل خاصی در هر فرهنگ شناخته شده­ای وجود دارد. همچنین دین یک واقعیت مشخص عینی است که مورخین آن را مطالعه ‌می‌کنند. دین را ‌می‌توان از دیدگاه آیین­ها، شخصیت­های نمادین و انواع دعاها بررسی کرد. فرد دیندار به نوعی با یک منبع آفرینش که بر زندگی بشر و امور طبیعی تاثیر دارد، ارتباط برقرار می­ کند (ولف^[۵۰]، ۱۹۹۷).